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Soporte Técnico 24/7
Soporte Remoto
Servicio de soporte técnico remoto con acceso a equipo de ingeniería. SLA garantizado por plan.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio de soporte técnico remoto 24/7?+
Nuestro servicio de soporte técnico 24/7 incluye asistencia remota por ticket, chat y acceso remoto a equipos. Un equipo de ingenieros especializados diagnostica y resuelve incidencias en infraestructura, servidores, redes y aplicaciones sin necesidad de visitas presenciales.
¿Qué SLA de respuesta garantizan en el soporte técnico?+
El SLA garantizado depende del plan contratado. El plan básico garantiza respuesta en menos de 4 horas hábiles, el plan estándar en menos de 2 horas, y el plan premium ofrece respuesta en menos de 30 minutos con atención prioritaria 24/7 los 365 días del año.
¿Ofrecen servicios de monitoreo de infraestructura IT proactivo?+
Sí. Los planes estándar y premium incluyen monitoreo proactivo de servidores, redes y servicios críticos. Detectamos caídas, saturación de recursos y anomalías antes de que afecten la operación, reduciendo el tiempo de inactividad y previniendo incidentes.
¿Puedo contratar soporte IT gestionado sin tener un equipo de sistemas interno?+
Sí. Nuestro servicio de IT gestionado funciona como tu departamento de sistemas externo. Nos encargamos de la administración de servidores, backups, actualizaciones de seguridad, gestión de usuarios y resolución de incidencias, todo bajo un modelo de tarifa fija mensual.
¿El soporte remoto cubre incidencias en servidores cloud y on-premise?+
Sí. Brindamos soporte técnico tanto para infraestructura cloud (AWS, Azure, Google Cloud) como para servidores on-premise. Nuestro equipo de ingeniería tiene experiencia en entornos híbridos y puede gestionar la migración, el mantenimiento y la resolución de problemas en ambos escenarios.